POLÍTICAS DE ENVÍO
**POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PLAYSTORE.PE**
**1. ÁMBITO Y COBERTURA DE ENTREGAS**
1.1 **Cobertura Geográfica**
Realizamos envíos a **todo el territorio peruano**, incluyendo:
- **Lima Metropolitana y Callao**
- **Principales ciudades**: Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Piura, Cusco, entre otras.
- **Provincias y distritos rurales** (sujeto a disponibilidad logística).
*Importante*:
- No realizamos envíos internacionales.
- Para ubicaciones remotas (ej: comunidades altoandinas o amazónicas), la entrega puede demorar más días hábiles.
1.2 **Verificación de Cobertura**
Antes de comprar, usa nuestro **verificador de cobertura** por Whatsapp 999 470 045 ingresando tu distrito o código postal.
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**2. TIEMPOS DE ENTREGA**
2.1 **Plazos Estimados**
| Zona | Tiempo de Entrega (hábil) | Condiciones |
|------|--------------------------|-------------|
| **Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo** | **24 horas** | Para pedidos confirmados antes de la 1:00 p.m. |
| **Otras capitales de región** | **2-3 días** | Válido para zonas urbanas |
| **Provincias y distritos** | **3-5 días** | Depende de la accesibilidad |
2.2 **Factores que Afectan la Entrega**
- **Validación de pago**: El plazo comienza una vez confirmado el pago (puede demorar hasta 24 horas para transferencias bancarias).
- **Feriados nacionales**: No se realizan entregas (se reprograman para el siguiente día hábil).
- **Productos con stock limitado**: Si requiere reposición, notificaremos el nuevo plazo por correo.
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**3. COSTOS Y MODALIDADES DE ENVÍO**
3.1 **Tarifas**
- **Envío estándar**: Desde S/ 9.90 (varía según peso/dimensión del producto y destino).
- **Envío express (24 horas)**: +30% del costo estándar (solo Lima y ciudades principales).
- **Productos voluminosos** (ej: impresoras A3, muebles): Costo especial (consultar al WhatsApp **999 470 045**).
3.2 **Envío Gratis**
- Aplicable en campañas promocionales (mínimo de compra usualmente requerido).
- No incluye productos pesados (>10 kg) ni envíos express.
3.3 **Reintentos de Entrega**
- **2 intentos gratuitos** (para envíos estándar).
- **1 intento** para productos grandes.
- Si fallan ambos intentos por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, ausencia), el pedido se retornará a nuestro almacén y deberá ser recojo en tienda (sin reembolso del costo de envío).
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**4. CONDICIONES DE ENTREGA**
4.1 **Recepción del Pedido**
- **Documentación requerida**:
- Adulto autorizado con DNI físico (no se aceptan fotos ni PDFs).
- Boleta/factura electrónica (enviada al correo).
- **Verificación obligatoria**: El receptor debe revisar:
- Estado del empaque (sin golpes o humedad).
- Contenido (producto, accesorios, manuales).
4.2 **Restricciones**
- **No entregamos a menores de edad**.
- **Productos pesados**: Solo hasta primer piso (sin ascensor).
- **Zonas de riesgo**: Algunas urbanizaciones pueden requerir punto de encuentro seguro (coordinar con el repartidor).
4.3 **Servicio de Instalación** (Opcional)
- Disponible solo en **Lima, Chimbote, Trujillo y Chiclayo**.
- Costo desde: S/ 50.00 (previa coordinación al WhatsApp **999 470 045**).
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**5. CAMBIOS POSTCOMPRA**
5.1 **Modificación de Dirección**
- Solo aceptado si se solicita **dentro de las 2 horas posteriores a la compra** (vía llamada o WhatsApp).
- No aplica para pedidos con estado "En preparación" o "Despachado".
5.2 **Cancelación de Pedido**
- No aplica.
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### **6. SOPORTE Y CONTACTO**
- **WhatsApp**: 999 470 045 (atención preferente).
- **Correo**: logistica@playstore.pe (para reclamos logísticos).
- **Horario**: Lunes a viernes (9:00 a.m. - 7:00 p.m.) / Sábados (9:00 a.m. - 2:00 p.m.).
*Pro tip*: Usa tu número de orden para rastrear el pedido en [www.playstore.pe/rastreo](https://www.playstore.pe/rastreo).
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**Actualizado al [fecha en formato 10/04/2025]**.