POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

¿Tienen garantía los productos vendidos en Play Store?

Todos los productos vendidos en Play Store cuentan con la garantía oficial proporcionada por el fabricante. Es esencial que guardes el documento de garantía entregado con tu producto y el comprobante de pago Boleta/Factura electrónica, ya que certifica los términos y condiciones de la garantía.

¿Son todos los productos nuevos?

Sí, en Play Store todos los productos son nuevos y originales, garantizando la máxima calidad posible.

¿Dónde se encuentran nuestras oficinas?

Nuestras oficinas administrativas estan ubicadas en Jr. Huiracocha 1698, Jesús María - Lima. Aunque no disponemos de tiendas físicas, realizamos todas nuestras ventas de manera segura y conveniente en www.playstore.pe. Además, ofrecemos la opción de recojo de productos en las sedes del Grupo Computer House, que cuenta con tiendas en Lima, Chimbote, Trujillo y Chiclayo.

¿Es seguro comprar en la plataforma de Play Store?

En Play Store, garantizamos una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria. Además, contamos con la seguridad adicional de la pasarela de pagos de Mercado Pago, brindándote tranquilidad y confianza en cada transacción.

¿Qué sucede si mi pedido no fue aprobado o rechazado?

Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente 999 470 045 o correo electrónico atencion@playstore.pe para recibir la asistencia necesaria.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en Play Store y seleccionando la opción "¿Dónde está mi pedido?" e ingresando el número de orden.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi orden?

Si necesitas modificar o cancelar tu orden, comunícate con nosotros al 999 470 045 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM) lo antes posible. Si ya realizaste el pago y deseas cancelar, tendrás la opción de un reembolso o crédito para futuras compras, según corresponda.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Solo realizamos cambios o devoluciones si el producto presenta fallas debido a defectos de fabricación. Un técnico especializado llevará a cabo una revisión previa para garantizar la validez de la solicitud. Este proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.

Elección Consciente: Antes de realizar tu compra, te invitamos a elegir con cuidado y asegurarte de que el producto sea lo que estás buscando y necesitas. Queremos que tomes una decisión informada y acertada. Si necesitas asesoramiento adicional para tomar la mejor decisión de compra, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos a nuestro número de ventas para recibir orientación personalizada y asegurarte de hacer la elección correcta.

Para cambios o devoluciones, sigue estos pasos:

- Envíanos un correo a: atencion@playstore.pe

- Envía el producto a nuestras oficinas ubicadas en Jr. Huiracocha 1698 Jesus Maria - Lima

- Una vez revisado el producto y cumplidos los requisitos, te brindaremos crédito para futuras compras.

¿Qué hacer si mi producto llegó con problemas de fábrica?

Si tu producto presenta problemas de fábrica, contáctanos lo antes posible al: 999 470 045 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM) o por correo electrónico a atencion@playstore.pe. Te guiaremos en el proceso de garantía y ofreceremos la mejor solución.

¿Qué hacer si no recibí el cupón de reembolso o el extorno de mi transacción? Si experimentas problemas con el cupón de reembolso o el extorno de tu transacción, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente para obtener una pronta solución.

Recuerda que estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra posible. ¡Gracias por confiar en Play Store!