POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
**POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE PLAYSTORE.PE**
**1. GARANTÍA DE PRODUCTOS**
1.1 **Cobertura de Garantía**
Todos los productos comercializados por playstore.pe cuentan con la garantía oficial del fabricante, cuya duración y cobertura específica varían según cada producto y marca. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
1.2 **Documentación Requerida**
Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar y presentar:
- La boleta o factura electrónica original (indispensable).
- El certificado de garantía proporcionado por el fabricante (cuando aplique).
- El embalaje original y todos los accesorios incluidos.
1.3 **Proceso de Reclamación**
En caso de defectos:
1. Contactar al área de Postventa dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Playstore.pe coordinará la evaluación técnica con el fabricante o su servicio autorizado.
3. El tiempo de resolución varía entre 5 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad y políticas del fabricante.
**2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS**
2.1 **Originalidad y Estado**
- Todos los productos son **nuevos**, sellados y de origen autorizado.
- No comercializamos artículos reacondicionados, usados o "open box" sin previa declaración explícita.
2.2 **Verificación de Calidad**
Cada unidad pasa por un control de calidad previo al despacho para asegurar su funcionalidad básica.
**3. OFICINAS Y PUNTOS DE ATENCIÓN**
3.1 **Sede Principal**
- **Dirección**: Jr. Huiracocha 1698, Jesús María, Lima.
- **Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. (solo para recojo de productos y asesoría técnica).
3.2 **Puntos de Recojo en Tiendas Asociadas**
El Grupo Computer House ofrece recojo gratuito en sus locales ubicados en:
📍 LIMA - SEDE PRINCIPAL
Dirección: Jr. Huiracocha 1698, Jesús María
(Altura cuadra 5 y 6 de la Av. San Felipe)
Horario de atención:
Lunes a Sábado
• Mañanas: 9:00 am - 1:30 pm
• Tardes: 2:30 pm - 7:00 pm
🗺️ Ver en Google Maps: https://goo.gl/maps/W9xaWqDpTndVmq2SA
📍 CHIMBOTE
Dirección: Av. Pardo 620
(Entre Jr. M. Ruiz y Jr. E. Aguirre)
Horario de atención:
Lunes a Sábado
• Mañanas: 9:00 am - 1:30 pm
• Tardes: 3:30 pm - 8:30 pm
🗺️ Ver en Google Maps: https://goo.gl/maps/tjRbmyywEHvFL27cA
📍 TRUJILLO
Dirección: Av. España 2739
(Costado del Instituto D' Vinci)
Horario de atención:
Lunes a Sábado
• Mañanas: 9:00 am - 1:30 pm
• Tardes: 3:30 pm - 8:30 pm
🗺️ Ver en Google Maps: https://goo.gl/maps/6ekpXm98YrZTLcNw7
📍 CHICLAYO
Dirección: Juan Cuglievan 769
(Entre San José y E. Aguirre)
Horario de atención:
Lunes a Sábado
• Mañanas: 9:00 am - 1:30 pm
• Tardes: 3:30 pm - 8:30 pm
🗺️ Ver en Google Maps: https://goo.gl/maps/8BYf3dcFPR8P1PL38
📌 Notas importantes:
• Todos los locales cuentan con área de recojo de pedidos y atención al cliente.
• No realizamos pagos presenciales en estas ubicaciones, todos los pagos son virtuales.
• Los horarios pueden variar en feriados nacionales (consultar en nuestras redes sociales).
• Para asesoría técnica especializada, recomendamos visitarnos en las primeras horas de la mañana.
**4. SEGURIDAD EN LAS COMPRAS**
4.1 **Protección de Datos**
- Todas las transacciones están cifradas con protocolo **TLS 1.3**.
- Integración con **Mercado Pago** para procesamiento seguro de pagos (certificación PCI DSS Nivel 1).
4.2 **Prevención de Fraude**
- Sistema de verificación de identidad en órdenes superiores a S/1,000.
- Monitoreo en tiempo real de transacciones sospechosas.
**5. GESTIÓN DE PEDIDOS**
5.1 **Seguimiento de Envíos**
- Consulta el estado en tiempo real ingresando a **"Mi cuenta" > "Mis pedidos"** o mediante el link de rastreo enviado por correo.
- Plazo de entrega: 1 a 5 días hábiles en Lima; 3 a 10 días hábiles a provincias (según ubicación).
5.2 **Modificación o Cancelación**
- **Antes del envío**: Contactar al **999 470 045** (opción 1) dentro de las 2 horas posteriores a la compra.
- **Después del envío**: Solo aplica para devoluciones por garantía (ver sección 7).
**6. REEMBOLSOS Y REVERSAS**
6.1 **Plazos**
- Reversas a tarjetas: 5 a 15 días hábiles (dependiendo del banco emisor).
- Cupones de crédito: Generados en 24 horas hábiles tras aprobación.
6.2 **Casos No Cubiertos**
- Cambios de opinión o compras equivocadas.
- Productos desbloqueados o con software modificado.
**7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES**
7.1 **Requisitos**
Aceptamos devoluciones solo si:
- El producto presenta fallas técnicas validadas por nuestro taller.
- Se conserva el embalaje original sin daños.
- No han transcurrido más de 7 días hábiles desde la entrega.
7.2 **Procedimiento**
1. Reportar el caso a **atencion@playstore.pe** con:
- Fotos/videos del defecto.
- Copia de la boleta.
2. Coordinar el recojo o entrega en nuestra sede.
3. Esperar la evaluación técnica (3-5 días hábiles).
7.3 **Resultados Posibles**
- Reparación bajo garantía.
- Reemplazo por unidad nueva.
- Crédito por el valor pagado (para compras con tarjeta).
**8. ELECCIÓN CONSCIENTE**
Recomendamos:
- Verificar las especificaciones técnicas del producto antes de comprar.
- Utilizar nuestro **asesoramiento gratuito** vía WhatsApp (+51 999 470 045) para resolver dudas.
**9. ATENCIÓN AL CLIENTE**
- **Ventas**: 999 470 045 (opción 1) | **ventas@playstore.pe**
- **Postventa**: 999 470 045 (opción 2) | **atencion@playstore.pe**
- **Garantías**: 999 470 045 (opción 3) | **garantias@playstore.pe**
*Horario extendido para fechas promocionales*.
**10. DISPOSICIONES FINALES**
- Playstore.pe se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen los requisitos.
- Las políticas están sujetas a cambios sin previo aviso (consulte la versión actualizada en [www.playstore.pe/politicas](https://www.playstore.pe/politicas)).
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*Última actualización: [Fecha en formato 10/04/2025]*
**Nota**: Este documento reemplaza cualquier versión anterior y aplica exclusivamente para compras realizadas en el territorio peruano. Para transacciones internacionales, consultar condiciones especiales.